Tramitar las reclamaciones que presenten los consumidores ante las empresas y establecimientos.

Presentación de reclamaciones

Presencialmente: en los Registros del Ayuntamiento de Leganés, de la Administración Generaldel Estado, de las Comunidades Autónomas, y en todas aquellas oficinas deregistro que establecen las disposiciones vigentes, incluidas las oficinas de correos (consultar tasas de correos).

Por correo: escrito firmado a la OMIC  del Ayuntamiento de Leganés (Avda. Gibraltar,2 C.P.28912, Leganés, Madrid).

Si tras comunicar a la empresa su desacuerdo, el consumidor considera que no está solucionado el problema, podrá solicitar en el establecimiento una hoja de reclamación. Tras rellenar dicha hoja por duplicado, y una vez firmada y con el sello del establecimiento ó empresa, el consumidor conservará un ejemplar de la misma para presentar junto al resto de documentación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Recuerde que además de la hoja de reclamación del establecimiento y el impreso de reclamación o denuncia del Ayuntamiento, puede también presentar un escrito en el que exponga claramente los hechos y la pretensión correspondiente. Además, en todos los casos la reclamación debe acompañarse de presupuestos, documentos contractuales, facturas, ofertas comerciales, o cualquier otro documento que justifique la pretensión del consumidor.