La Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene como función la protección al consumidor en el ámbito municipal a través de la información, la educación, la mediación y la vigilancia del mercado.

 

 

Ofrece los siguientes servicios:

 

1) Orientación e información a los consumidores.

Respondiendo a las consultas de los consumidores, proporcionando información sobre legislación de consumo, orientando en las posibles vías de solución y plazos de tramitación.

 

2) Tramitación de reclamaciones.

Mediando en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios.
La OMIC no puede intervenir cuando se trate de relaciones privadas entre particulares (alquiler entre particulares, problemas de comunidades de propietarios), cuando se trate de cuestiones iniciadas en vía judicial, cuando el reclamante sea una empresa o autónomo o cuando se reclame contra una administración pública.
Se traslada la reclamación del consumidor a la empresa reclamada para que aclare los hechos y proponga una solución. La propuesta de la empresa se remitirá al consumidor, para que manifieste si acepta o no la misma.
Si no se llega a un acuerdo, el consumidor deberá acudir a los tribunales ordinarios para que le sean reparados los daños y perjuicios sufridos. Nunca la OMIC puede obligar a la empresa a reparar dichos daños; sólo los tribunales de justicia tienen competencia para ello.

 

3) Control de mercado.

Desarrollando, a través de la Inspección de Consumo, las funciones de vigilancia y control de los productos, bienes y servicios destinados a los consumidores, con el fin de comprobar su adecuación a la legislación vigente.